Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar con Vizionary.
Sobre el agente de IA
¿Cómo funciona un agente de inteligencia artificial para atender pedidos por WhatsApp?
El agente de Vizionary responde en el WhatsApp de tu restaurante: saluda, envía el menú, recomienda, ofrece una bebida, calcula el domicilio según la zona y confirma el pedido con el total. Tú ves el pedido confirmado en tu panel, la comanda sale impresa y lo preparas.
¿Mis clientes van a notar que es una IA?
El agente escribe como una persona de tu equipo, con el tono de tu región: paisa, rolo, costeño o neutro. Cuando un cliente pide hablar con alguien o tiene una queja, te pasa el chat y te avisa en la app.
¿El agente de IA puede cobrar los pedidos?
El agente confirma en la conversación cómo va a pagar tu cliente: efectivo, tarjeta o transferencia. En pagos por transferencia recibe el comprobante y te lo muestra; tu equipo verifica que el dinero llegó antes de preparar el pedido.
¿Entiende audios y fotos?
Sí. Entiende notas de voz, fotos y comprobantes de pago, así tus clientes escriben como siempre lo hacen.
¿Vizionary usa la API oficial de WhatsApp Business?
Sí. Vizionary es Tech Provider de Meta y opera sobre la API oficial de WhatsApp Business, no sobre WhatsApp Web automatizado. Es la forma que recomienda Meta para negocios que quieren crecer sin riesgo de bloqueos.
¿Qué pasa con mi app de WhatsApp Business al conectarme?
Al pasar a la API oficial, tu número deja de operar desde la app de WhatsApp Business y se gestiona desde el panel y la app de Vizionary, donde tienes tus chats, contactos e historial. Dejas de usar los Estados, las llamadas y el catálogo de la app, y a cambio ganas un agente que atiende y cierra pedidos y plantillas para hacer marketing con tus clientes.
¿Puedo usar mi WhatsApp Business y Vizionary al mismo tiempo?
No con el mismo número. Para conectarlo, el número debe quedar libre de WhatsApp y WhatsApp Business. Si quieres usar tu línea principal, la liberamos contigo durante la demo.
Sobre la demo, la instalación y el precio
¿Cuánto cuesta automatizar los pedidos de mi restaurante por WhatsApp?
Vizionary es pago por uso: pagas solo por los pedidos que vendes, sin mensualidad fija. El valor te lo damos en la demo. La instalación es gratis y empiezas con 1 mes o 50 pedidos de prueba.
¿Cómo es la demo?
Dura unos 20 minutos. Te mostramos Vizionary funcionando en una cuenta de prueba: el agente atendiendo, el panel, la app y las campañas, y resolvemos todas tus dudas.
¿La instalación tiene costo?
No, la instalación es gratis. Si te gusta la demo, configuramos Vizionary contigo: tu menú, tus zonas de domicilio, tus horarios y tu número de WhatsApp.
¿Hay permanencia?
No. Te quedas porque te sirve, no por un contrato.
¿Qué pasa si el sistema falla y no puedo recibir pedidos?
Puedes seguir registrando tus pedidos a mano desde el mismo panel de Vizionary, y los pedidos que tengas que tomar a mano por una falla nuestra no se te cobran.
Sobre marketing y fidelización
¿Cómo hago campañas de marketing por WhatsApp?
Armas una plantilla con tu mensaje y un botón para pedir, Meta la aprueba y la envías a todos tus clientes o solo a un grupo: por sede, por cuántas veces han pedido, por cuándo fue su último pedido, por cómo les fue o por su producto favorito. Después ves cuánto invertiste, cuántos pedidos generó y cuánto vendiste.
¿Puedo subir mis contactos actuales a Vizionary?
Sí. Para escribirles debes usar plantillas aprobadas por Meta, que es la forma oficial de retomar la conversación con clientes que no te han escrito recientemente.
¿Cómo funciona el programa de puntos?
Tus clientes suman puntos con cada pedido en tu tienda online y los cambian por los premios que tú decides: un producto gratis, un porcentaje o un valor de descuento. Tú defines cuánto vale cada punto.
Sobre la operación
¿Las comandas se imprimen solas?
Sí. Cada pedido nuevo se imprime en la estación que le toca (parrilla, cocina, bebidas) en impresoras térmicas de 80 mm, desde el computador o desde el celular. Si el pedido cambia, sale una comanda con el cambio.
¿Hay app para el celular?
Sí, para iOS y Android. Te avisa con cada pedido y cada mensaje, puedes tomar el control del chat y manejar tu restaurante desde donde estés.
¿Funciona si tengo varias sedes?
Sí. Cada sede tiene su menú, precios, horarios y zonas de domicilio, y su propio equipo: administrador y cocina, cada uno con su usuario. Tú ves todo en un solo panel.
¿Varias personas pueden usar Vizionary?
Sí, es multiusuario. Invitas a tu equipo por correo y cada persona entra con su usuario y su rol: propietario, administrador o staff. Puedes asignar a cada uno a su sede, y la cocina trabaja en su propia pantalla con los pedidos por preparar.
¿Puedo configurar varias zonas de domicilio con precios distintos?
Sí. Dibujas tus zonas en el mapa y cada una tiene su precio de domicilio. El agente lo calcula con la ubicación que comparte el cliente.
¿Tengo tienda online además del WhatsApp?
Sí. Tu menú con fotos y carrito en vizionaryapp.com/tu-restaurante, sin comisiones sobre tus ventas, y una página de enlaces con código QR para tu Instagram, tus mesas y tus empaques.
¿Cuánto tiempo toma empezar?
Después de la demo, la instalación es gratis: configuramos contigo el menú, las zonas de domicilio, los horarios y el número de WhatsApp. Puedes empezar a recibir pedidos el mismo día.