Términos y Condiciones de Servicio

Descripción del Servicio

Vizionary opera una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de comida (“el Restaurante” o “el Cliente”) conectar su propio número de WhatsApp Business para recibir y gestionar pedidos de sus clientes finales de forma automatizada, mediante un agente de inteligencia artificial (“el Servicio”).

El Servicio incluye componentes como:

• Conexión y gestión del número de WhatsApp Business del Restaurante.
• Agente de inteligencia artificial para atención automatizada de pedidos.
• Gestión de menú, zonas de cobertura y horarios.
• Panel de administración de pedidos, con soporte para múltiples sedes.
• Herramientas de marketing por WhatsApp mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Notificaciones y confirmaciones automáticas a los clientes finales.
• Reportes y dashboard de ventas.
• Tienda online, página de enlaces y programa de puntos para los clientes finales.
• Impresión de comandas y aplicación móvil para iOS y Android.

Cualquier funcionalidad, integración o desarrollo no incluido expresamente en el Servicio se considerará adicional y podrá tener un costo extra.

Elegibilidad y Registro

Para utilizar el Servicio, el Restaurante debe contar con un número de teléfono válido, libre de cualquier registro previo en WhatsApp o WhatsApp Business, para conectarlo a la plataforma, y aceptar las políticas de uso de WhatsApp Business establecidas por Meta Platforms, Inc. El Restaurante es responsable de la veracidad de la información suministrada durante el proceso de registro y configuración de su cuenta.

Funcionamiento del Agente de Inteligencia Artificial

El agente de IA está diseñado para automatizar la recepción de pedidos, responder preguntas frecuentes y guiar al cliente final durante el proceso de compra, con base en la información de menú, precios y configuración suministrada por el Restaurante.

Vizionary no garantiza que el agente de IA interprete correctamente el 100% de las interacciones en todo momento. El Restaurante es responsable de revisar periódicamente los pedidos generados y de contar con un proceso de verificación antes de la preparación o entrega, especialmente ante solicitudes inusuales o ambiguas.

El agente de IA no reemplaza la atención al cliente humana en casos de reclamos, disputas o situaciones que requieran intervención directa del Restaurante.

Infraestructura y Proveedores Tecnológicos

Vizionary cuenta con su propia certificación directa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de la API de WhatsApp Business de Meta, y adicionalmente utiliza la infraestructura de mensajería de Gupshup (proveedor de soluciones de negocio de WhatsApp) como parte de su operación técnica. El Servicio también se apoya en proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura en la nube para el alojamiento y procesamiento de datos.

Vizionary no se hace responsable por fallas, interrupciones, suspensiones, bloqueos, cambios de políticas o modificaciones de tarifas realizadas por estos proveedores externos (Meta, Gupshup, u otros), que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del Servicio.

Modelo de Pago por Recargas

El Servicio funciona con saldo prepagado. El Restaurante recarga saldo a través de nuestra pasarela de pagos, desde la aplicación móvil o el panel web, y Vizionary descuenta de ese saldo el valor acordado por cada pedido confirmado a través de la plataforma. No hay mensualidad fija.

El valor por pedido se informa al Restaurante antes de su primera recarga y puede variar según su volumen de pedidos. Cualquier cambio en ese valor se informará con anticipación y aplicará solo a los pedidos posteriores al aviso.

El periodo de prueba gratuita corresponde a un (1) mes o cincuenta (50) pedidos, lo que se cumpla primero. Al terminar, el Servicio continúa cuando el Restaurante recarga saldo.

Al recargar saldo o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos términos y condiciones.

Costos de Mensajería y Marketing

Las conversaciones de atención de pedidos están incluidas en el valor por pedido. Los mensajes de plantilla que el Restaurante envía en sus campañas de marketing generan costos determinados por las tarifas de Meta, que se descuentan de un saldo de marketing independiente. Antes de cada envío, la plataforma muestra el costo estimado de la campaña.

Terminación del Servicio

Vizionary no maneja cláusulas de permanencia, salvo que se pacte algo diferente por escrito. El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, notificándolo por correo electrónico.

Al terminar el Servicio, Vizionary podrá desconectar el número de WhatsApp Business del Restaurante de la plataforma y suspender el acceso al panel de administración y al agente de IA.

Devolución de Saldo no Consumido

Si el Cliente decide terminar el Servicio, podrá solicitar por correo electrónico la devolución del saldo de pedidos que no haya consumido. Vizionary procesará la devolución dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud, al medio de pago original o a la cuenta bancaria que indique el titular de la cuenta, descontando los costos de transacción que cobren las entidades financieras o la pasarela de pagos.

No son reembolsables los pedidos ya descontados del saldo, ni el saldo de marketing ya consumido en mensajes enviados a través de Meta.

Responsabilidades del Restaurante

Para el correcto funcionamiento del Servicio, el Restaurante se compromete a:

• Suministrar información veraz y actualizada sobre su menú, precios, zonas de cobertura y horarios.
• Contar con autorización para el uso del número de WhatsApp Business conectado a la plataforma.
• Revisar y confirmar los pedidos recibidos a través del sistema.
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business establecidas por Meta.
• No utilizar la plataforma para fines ilegales, engañosos, fraudulentos o que incumplan las políticas de las plataformas involucradas.

Datos de los Clientes Finales

El Restaurante es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos de sus propios clientes finales (número de WhatsApp, pedidos, dirección de entrega), conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Vizionary actúa como proveedor tecnológico que facilita dicho procesamiento, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

Propiedad Intelectual

El software, la plataforma, sus funcionalidades, el diseño, la marca Vizionary y los desarrollos internos son propiedad de Vizionary. El Restaurante adquiere únicamente un derecho de uso de la plataforma mientras utilice el Servicio, no la propiedad sobre el software ni sus componentes.

Los datos propios del Restaurante (menú, información de contacto, historial de pedidos) le pertenecen y podrán ser exportados o entregados al finalizar la relación contractual, previa solicitud formal.

Uso Adecuado del Servicio

El Restaurante se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas, discriminatorias o que incumplan las políticas de WhatsApp Business o Meta.

Vizionary podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio cuando considere que el uso dado por el Restaurante puede afectar la reputación de la plataforma, incumplir normativas, violar políticas de las plataformas involucradas o generar riesgos legales.

Cambios en el Servicio y Condiciones

Vizionary podrá modificar, actualizar o retirar funcionalidades, precios o condiciones del Servicio. Los cambios aplicarán a partir de su publicación o del aviso al Cliente, salvo que se comunique algo diferente. Los clientes activos serán informados en caso de cambios relevantes que afecten directamente su servicio contratado.

Limitación de Responsabilidad

Vizionary no garantiza resultados específicos en términos de ventas, número de pedidos o ingresos generados a través de la plataforma. El desempeño del negocio del Restaurante depende de múltiples factores externos ajenos al Servicio, como la calidad de su oferta, atención al cliente, precios y competencia.

Aceptación de Términos

Al contratar el Servicio, recargar saldo, o utilizar la plataforma de Vizionary, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.